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Le Mindmapping au coeur des stratégies d’entreprise
Outre le fait que le MindMapping peut servir au travail de la définition de stratégie d’entreprise, il peut être un outil central dans une entreprise pour plusieurs raisons. Il est tout d’abord un...
View ArticleEtat des lieux des outils de communication Internet
Voici une photographie actuelle des différents moyens de communiquer avec le support Internet. Bien sûr ce thème a déjà été évoquer au début de ce blog, mais je tenais à reprendre tous mes propose via...
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Etat des lieux des systèmes d’évaluation des TIC
La mise en ligne de blogs est assez facile mais comment peut on apprécier sa visibilité au près du grand public? Il existe donc plusieurs solutions pour mesurer son impact médiatique parmi les...
View ArticleUn forum ou un blog?
Dans certains cas, on peut se poser la question de mettre en place un blog ou un forum. Mais quels sont les principales différences? Ce billet tente de répondre à ces questions en regardant les...
View ArticleLa relation client (1): C’est avant tout savoir convaincre
La relation client, c’est avant tout un échange dans le but de convaincre l’autre; c’est de la négociation. Certes, dans le domaine de l’entreprise, la négociation reste commerciale mais elle peut tout...
View ArticleLa relation client (2): Vos outils pour vous servir
La relation client est une forme de communication et comme avec toute communication, des outils sont disponibles pour nous aider à la réaliser. Dans la relation client, direct, six outils principaux...
View ArticleLa relation client (3): Le téléphone, un outil commun souvent mal utilisé
Le téléphone est devenu en quelques années un outil commun et indispensable. Avec l’arrivée du téléphone portable, cette notion et cet objet sont aujourd’hui omniprésents dans toutes les entreprises....
View ArticleLa relation client (4): La négociation ou la phase déterminante d’un acte...
La négociation est la recherche d’accord entre un vendeur et son client. Suite aux différentes mises en bouche précédentes: La relation client, c’est avant tout savoir convaincre Vos outils pour vous...
View ArticleLa relation client (fin): ou la relation gagnant/gagnant entre une entreprise...
Pour clôturer ce dossier, voici la définition de Wikipédia: La gestion de la relation client (abrégée GRC) est la traduction de l’anglais Customer Relationship Management (CRM) qui constitue un nouveau...
View ArticleLes blogs d’entreprise: Pourquoi et comment?
Voici un sujet que je prépare depuis un peu de temps… On abordera ici la définition, les principes et la mise en production d’un blog d’entreprise. Je vous invite donc à lire, partager et à commenter...
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Comment gérer ses emails?
Voici un petit retour sur quelques articles, à savoir: L’utilisation des mails et leur limites, Les pratiques du mail dans le Web 2.0, Savoir écrire et gérer ses mails, Le Trusted Trio chez Google...
View ArticleDiffusion de l’information: Deux canaux pour fidéliser vos lecteurs
Aujourd’hui, les entreprises diffusent de plus en plus d’informations au près de leurs clients. Bien sûr les nouvelles technologies (NTIC) accélèrent grandement ce phénomène. Voici donc un petit tour...
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Définition du TCAO par le mindmapping
Suite à un post du très bon blog d’Eric Lamidieu, j’ai découvert une définition, assez explicite, du TCAO (Travail Collaboratif Assisté par Ordinateur). De plus cette définition est présentée sous...
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Offrez vous du temps avec MindManager Pro 7
Si vous me lisez depuis quelques temps, vous devez connaitre MindManager, non? C’est une solution logiciel qui vous permettra de réaliser des cartes d’esprit ou heuristiques très facilement. En...
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